FAQ

Expédition

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, j'expédie directement du Japon vers l'Amérique du Nord, l'Europe et certaines régions d'Océanie.

Je ne suis pas familier avec les achats internationaux. Mon colis du Japon va-t-il vraiment m'arriver ?

Oui — vous pouvez faire vos achats en toute confiance. J'ai expédié à des clients dans de nombreux pays et je vous accompagne tout au long du processus de livraison.

La principale différence par rapport aux achats nationaux est que votre colis doit passer la douane lorsqu'il entre dans votre pays. Cela peut ajouter un peu de temps supplémentaire, mais cela n'augmente pas significativement le risque de perte. Les colis perdus sont extrêmement rares.

Dans certains cas, un colis peut être renvoyé au Japon si l'adresse est incomplète ou non livrable. Tant que vous fournissez le même nom et la même adresse que vous utilisez pour d'autres livraisons, votre colis vous parviendra sans problème.

Veuillez noter que, selon votre pays, des droits de douane, des taxes ou des frais de manutention du transporteur peuvent être facturés à la livraison. Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale et échappent à mon contrôle. Pour plus d'informations, veuillez consulter ma FAQ sur les douanes et les frais d'importation.

Dans le cas improbable où un colis ne pourrait pas être livré en raison de problèmes douaniers ou d'autres circonstances imprévues, je travaillerai avec vous pour trouver une solution – qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un crédit en magasin ou d'une réexpédition.

Des droits de douane ou des taxes d'importation me seront-ils facturés ?

Les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Selon votre pays, ceux-ci peuvent être perçus au moment du paiement ou évalués à la livraison. Veuillez consulter les informations spécifiques à la destination ci-dessous.

  • États-Unis : Les droits sont calculés et perçus au moment du paiement. Pas de frais supplémentaires à la livraison.
  • Canada : Les commandes peuvent être soumises à des droits, à la TPS/TVH et à des frais de manutention du transporteur à la livraison (environ 20 % de la valeur de la commande). Les commandes de plus de 20 CAD sont techniquement passibles de frais, mais les frais sont appliqués à la discrétion des douanes — certains colis sont évalués, d'autres non. Les commandes de plus de 200 CAD sont plus susceptibles d'entraîner des frais.
  • Royaume-Uni : La TVA (20 %) et des frais de manutention (Royal Mail : 8–12 £ / FedEx : 12,90 £) seront facturés à la livraison. Les commandes de plus de 135 £ peuvent également entraîner des droits de douane.
  • UE : Commandes inférieures à 150 € — la TVA est collectée au moment du paiement via IOSS. Pas de frais supplémentaires à la livraison. Commandes supérieures à 150 € — la TVA (17–25 %), les droits de douane et des frais de manutention seront facturés à la livraison.
  • Suisse : La TVA (8,1 %) et des frais de manutention de 10 CHF seront facturés à la livraison.
  • Australie / Nouvelle-Zélande : Les commandes de moins de 1 000 AUD/NZD sont généralement exemptes de taxes d'importation. Au-delà de ce seuil, des droits d'importation ou la TPS peuvent s'appliquer.

Veuillez noter que les réglementations douanières peuvent changer. Pour les informations les plus récentes, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Quelles informations dois-je fournir pour l'expédition ?

Vous devrez fournir votre adresse de livraison correcte, votre nom complet et votre numéro de téléphone lors du paiement. Je peux également partager votre adresse e-mail avec le transporteur afin qu'il puisse vous envoyer des mises à jour de livraison ou demander toute information nécessaire au dédouanement. Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées qu'à des fins de livraison et ne seront pas partagées pour d'autres raisons.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

J'expédie via FedEx ou les services postaux nationaux selon votre destination. Les transporteurs sont attribués par destination — veuillez consulter la liste ci-dessous. Après avoir examiné les délais de livraison estimés lors du paiement, si des options sont disponibles, vous pouvez sélectionner votre méthode d'expédition préférée.

  • FedEx — États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, UE (sauf l'Allemagne)
  • Service postal national / EMS — Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Nouvelle-Zélande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera préparée et expédiée rapidement — généralement dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

FedEx : Environ 1 semaine

  • États-Unis : dans la semaine
  • Europe (sauf l'Allemagne), Royaume-Uni, Suisse : environ 1 semaine

Service postal national : Environ 1 à 3 semaines

  • Canada : 10 jours à 3 semaines (EMS : environ 10 jours)
  • Royaume-Uni : 10 jours à 3 semaines
  • Allemagne : 1-2 semaines (EMS : environ 1 semaine à 10 jours)
  • Australie, Nouvelle-Zélande : 10 jours à 3 semaines (EMS : environ 10 jours)

Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Chaque transporteur gère l'entrée dans votre pays, le dédouanement et la livraison finale. Des retards peuvent survenir pendant ces étapes, en particulier pendant les périodes de forte activité ou lorsque des inspections douanières supplémentaires sont requises, c'est pourquoi je vous demande votre compréhension.

La signature à la livraison est-elle disponible ?

L'expédition avec signature requise est disponible pour certaines commandes. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez la sélectionner au moment du paiement. Si l'option n'apparaît pas, votre commande sera livrée selon les méthodes standard, et la méthode de livraison est à la discrétion du transporteur.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, toutes les commandes incluent un suivi. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ainsi qu'un lien pour suivre votre envoi. Le numéro de suivi reste le même tout au long du processus de livraison et peut être utilisé dans votre pays sans aucune modification.

  • Envois FedEx : Suivi en temps réel avec des mises à jour détaillées tout au long du processus de livraison.
  • Envois par service postal national : Le suivi est disponible, mais les mises à jour en ligne subissent souvent des retards. En particulier, après que votre colis a quitté le Japon et est entré dans votre pays, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que la prochaine mise à jour n'apparaisse. Soyez assuré que votre colis est en transit et sera livré même si les mises à jour de suivi sont retardées.

Si votre suivi n'affiche aucune mise à jour pendant plus de 2 semaines, ou si vous avez des inquiétudes, veuillez me contacter et j'enquêterai auprès du transporteur.

J'ai reçu un e-mail de FedEx indiquant que la douane a besoin d'informations supplémentaires concernant mon colis. Que dois-je faire ?

Je surveille activement tous les envois en transit et je suis leur statut. Lorsque FedEx demande des documents ou des informations supplémentaires, je prépare et soumets les documents nécessaires en votre nom.

Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez simplement attendre quelques jours pendant que je gère le processus de documentation, ou si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à me contacter et je vous fournirai une mise à jour.