Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versand

Versenden Sie international?

Ja, ich versende direkt aus Japan an Kunden in Nordamerika, Europa und ausgewählten Regionen in Ozeanien.

Ich bin nicht mit dem internationalen Einkauf vertraut. Wird mein Paket aus Japan definitiv bei mir ankommen?

Ja – Sie können bedenkenlos einkaufen. Ich habe bereits an Kunden in vielen Ländern versendet und unterstütze Sie während des gesamten Lieferprozesses.

Der Hauptunterschied zum nationalen Einkauf besteht darin, dass Ihr Paket bei der Einreise in Ihr Land den Zoll passieren muss. Dies kann etwas zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, erhöht jedoch das Verlustrisiko nicht wesentlich. Verlorene Pakete sind äußerst selten.

In einigen Fällen kann ein Paket nach Japan zurückgeschickt werden, wenn die Adresse unvollständig oder unzustellbar ist. Solange Sie den gleichen Namen und die gleiche Adresse angeben, die Sie auch für andere Lieferungen verwenden, wird Ihr Paket ohne Probleme bei Ihnen ankommen.

Bitte beachten Sie, dass je nach Land bei der Lieferung Zollgebühren, Steuern oder eine Bearbeitungsgebühr des Transportunternehmens anfallen können. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen außerhalb meiner Kontrolle. Weitere Informationen finden Sie in meinen FAQ zu Zoll- und Einfuhrgebühren.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Paket aufgrund von Zollproblemen oder anderen unvorhergesehenen Umständen nicht zugestellt werden kann, werde ich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden – sei es eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder ein erneuter Versand.

Werden mir Zollgebühren oder Einfuhrsteuern berechnet?

Zollgebühren und Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Käufers. Je nach Land können diese beim Check-out erhoben oder bei der Lieferung fällig werden. Bitte beachten Sie die länderspezifischen Informationen unten.

• Vereinigte Staaten: Zölle werden beim Check-out berechnet und erhoben. Keine zusätzlichen Gebühren bei Lieferung.
• Kanada: Bestellungen können bei Lieferung Zollgebühren, GST/HST und eine Bearbeitungsgebühr des Transportunternehmens unterliegen (ca. 20 % des Bestellwerts). Bestellungen über CAD 20 unterliegen technisch Gebühren, die Gebühren werden jedoch nach Ermessen des Zolls erhoben – einige Pakete werden bewertet, andere nicht. Bestellungen über CAD 200 sind wahrscheinlicher gebührenpflichtig.
• Vereinigtes Königreich: Mehrwertsteuer (20 %) und eine Bearbeitungsgebühr (Royal Mail: £8–12 / FedEx: £12.90) werden bei Lieferung berechnet. Bestellungen über £135 können auch Zollgebühren verursachen.
• EU: Bestellungen unter 150 € — Mehrwertsteuer wird beim Check-out über IOSS erhoben. Keine zusätzlichen Gebühren bei Lieferung. Bestellungen über 150 € — Mehrwertsteuer (17–25 %), Zollgebühren und eine Bearbeitungsgebühr werden bei Lieferung berechnet.
• Schweiz: Mehrwertsteuer (8,1 %) und eine CHF 10 Bearbeitungsgebühr werden bei Lieferung berechnet.
• Australien / Neuseeland: Bestellungen unter AUD/NZD 1.000 sind im Allgemeinen frei von Einfuhrsteuern. Oberhalb dieser Schwelle können Einfuhrzölle oder GST anfallen.

Bitte beachten Sie, dass sich Zollvorschriften ändern können. Für die aktuellsten Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Welche Informationen muss ich für den Versand angeben?

Sie müssen beim Check-out Ihre korrekte Lieferadresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer angeben. Ich kann Ihre E-Mail-Adresse auch an den Versanddienstleister weitergeben, damit dieser Ihnen Lieferaktualisierungen senden oder alle notwendigen Informationen für die Zollabfertigung anfordern kann. Seien Sie versichert, dass diese Informationen ausschließlich für Lieferzwecke verwendet und nicht aus anderen Gründen weitergegeben werden.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Ich versende über FedEx oder nationale Postdienste, je nach Bestimmungsort. Die Spediteure werden pro Zielort zugewiesen – siehe Liste unten. Nachdem Sie die geschätzten Lieferzeiten beim Check-out überprüft haben, können Sie, falls Optionen verfügbar sind, Ihre bevorzugte Versandmethode auswählen.

• FedEx – Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Schweiz, EU (außer Deutschland)
• Nationaler Postdienst / EMS – Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Australien, Neuseeland

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird schnell vorbereitet und versendet – in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden nach Bestätigung der Zahlung.

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

FedEx: Ungefähr 1 Woche

• Vereinigte Staaten: innerhalb von 1 Woche
• Europa (außer Deutschland), Vereinigtes Königreich, Schweiz: ca. 1 Woche

Nationaler Postdienst: Ungefähr 1 bis 3 Wochen

• Kanada: 10 Tage bis 3 Wochen (EMS: ca. 10 Tage)
• Vereinigtes Königreich: 10 Tage bis 3 Wochen
• Deutschland: 1–2 Wochen (EMS: ca. 1 Woche bis 10 Tage)
• Australien, Neuseeland: 10 Tage bis 3 Wochen (EMS: ca. 10 Tage)

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten Schätzungen und nicht garantiert sind. Jeder Spediteur kümmert sich um die Einreise in Ihr Land, die Zollabfertigung und die endgültige Zustellung. Verzögerungen können in diesen Phasen auftreten, insbesondere während der Stoßzeiten oder wenn zusätzliche Zollkontrollen erforderlich sind, daher bitte ich um Ihr Verständnis.

Ist eine Zustellung mit Unterschrift verfügbar?

Der Versand mit Unterschrift ist für ausgewählte Bestellungen verfügbar. Wo verfügbar, können Sie dies als Option beim Check-out auswählen. Wenn die Option nicht angezeigt wird, wird Ihre Bestellung mit Standardmethoden geliefert, und die Liefermethode liegt im Ermessen des Spediteurs.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgung. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgungsnummer bleibt während des gesamten Lieferprozesses dieselbe und kann in Ihrem Land ohne Änderungen verwendet werden.

• FedEx-Sendungen: Echtzeit-Sendungsverfolgung mit detaillierten Updates während des gesamten Lieferprozesses.
• Sendungen des nationalen Postdienstes: Sendungsverfolgung ist verfügbar, aber Online-Updates erfahren oft Verzögerungen. Insbesondere nachdem Ihr Paket Japan verlassen und in Ihr Land gelangt ist, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis das nächste Update erscheint. Seien Sie versichert, Ihr Paket ist unterwegs und wird zugestellt, auch wenn die Sendungsverfolgungsaktualisierungen verzögert sind.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 2 Wochen keine Updates anzeigt oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie mich bitte und ich werde dies mit dem Spediteur untersuchen.

Ich habe eine E-Mail von FedEx erhalten, in der steht, dass der Zoll zusätzliche Informationen zu meinem Paket benötigt. Was soll ich tun?

Ich überwache aktiv alle Sendungen im Transit und verfolge deren Status. Wenn FedEx zusätzliche Dokumentation oder Informationen anfordert, bereite ich die erforderlichen Materialien vor und reiche sie in Ihrem Namen ein.

In den meisten Fällen müssen Sie nichts unternehmen. Sie können einfach ein paar Tage warten, während ich den Dokumentationsprozess abwickle, oder wenn Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie mich bitte und ich werde Ihnen ein Update geben.